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陆建国|IT独立观察者

 
 
 

日志

 
 
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(1)《互联网天地》、《法人》、《家用电器》等期刊特约撰稿人, (2)网易2009年十大科技名博, (3)IT独立观察者,秉持客观态度,不写一字软文。

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淘宝的诚信法则  

2009-10-14 20:57:26|  分类: 思考 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一石激起千层浪。

   七月下旬, 淘宝宣布其诚信自查系统上线,就此展开了为期2周(7月24日—8月6日)的诚信自查活动,要求淘宝卖家对最近6个月以内的信誉评价进行自查自纠;8月11日,淘宝网对外宣布,诚信自查活动第一阶段胜利结束。

    淘宝的这次大规模行动,矛头所指,主要是近两年来愈演愈烈的卖家信用炒作现象,目的在于建立规范、健康、有序的网购平台环境,为电子商务产业的良性发展扫清障碍,保驾护航。

    淘宝亮剑

    作为电子商务的一支,淘宝等C2C网站给众多草根卖家提供了创业平台,也带动了电子商务产业的蓬勃发展。但是,从C2C诞生以来,商家信用和商品真伪等系列问题,就相伴而生了。虽然C2C网站相继采取了很多办法,如淘宝网的“消费者保障计划”、易趣的“品质保障”服务等,以求完善信用体系,净化交易环境,可是道高一尺魔高一丈,由于机制设计、监管手段等方面的先天不足,导致无法完全堵塞漏洞,卖家刷信用等级、专业机构炒作信用等乱象,渐成蔚然成风、肆意蔓延之势,并且逐渐形成了一个依附在C2C平台上的伴生产业链。

     这一现象的存在与发展,折射了C2C平台当前在信用体系建设方面的漏洞,因为,一个以信用为基础建立起来的商品交易平台,结果把信用异化成了商品,这很尴尬,也很可怕。虚假信用蒙蔽了消费者,侵犯了消费者的知情权,并且对诚信卖家构成了不正当竞争,长此以往,势必形成劣币驱逐良币效应,网购平台的信用基础将遭到毁灭性破坏。有鉴于此,淘宝展开了这一轮声势浩大的诚信清查行动,应该说,这是一次体系内的整风运动,希望通过清理不法卖家,刮骨疗毒,达到净化网购环境、构建良性网购秩序的效果。

     而风波所及,也引发了相关利益方的不同反应。对于买家来说,能够在一个诚信、有序的市场环境下放心购物,顺应民心;对于那些诚信经营的卖家而言,打击不法商家,营造公平竞争环境,双手欢迎。但是,这一行动,也遭到了那些寄生在信用炒作产业链上的既得利益方的抵制和反扑,据媒体报道,一些卖家不甘心花重金买来的“信誉”一夜之间化为乌有,成立了“反淘宝联盟”实施报复,他们集中起来恶意竞拍大卖家的商品却不付款,导致许多店铺的商品全部下架,而这些一直停留在“等待买家付款”状态商品的收件地址大都是杭州淘宝公司总部,收件人则为马云,还有一些人则不断拨打淘宝网的客服电话,严重干扰其正常工作。

      有进攻就会有反扑,这是利益博弈的必然过程。从目前的情况看,淘宝的行动,已经取得了初步成效,号称国内最大炒作集团的网丫网,已经宣布退出信用炒作市场,当然,网丫是否言行一致,还需要时间证明;而据网丫网相关负责人透露,淘宝上大大小小炒作信用的公司至少有1000多家。由此可见,淘宝的诚信清查行动任重道远,淘宝绝对不能因为阶段性顺利而沾沾自喜,甚至掉以轻心,必须将突击行动长期化,制度化,将整风进行到底,逐个击破寄生在信用炒作产业链条上的既得利益堡垒,还网购平台一个朗朗乾坤。

     乱象根源

     淘宝等C2C平台上为何会出现炒作信用这种乱象呢?

     不妨透视一下信用炒作的根源,其实原因很简单。由于淘宝等C2C平台上汇集了海量的卖家,竞争激烈,而C2C平台推广体系又以信用等级为重要参考指数,任何一个卖家要想杀出重围、脱颖而出,提升信用等级是必然路径,这在客观上造成卖家有快速提高信用等级的现实需求,当通过规范交易提高信用比较困难后,就难免有个别卖家动起歪脑筋,在急功近利的心理驱使下,搞起刷信用这类歪门邪道,而由于监控不到位,这种违规行为很难被及时发觉,及时发觉了,惩罚措施也相对轻微,于是,当投机取巧者获得了成功,其他卖家纷纷仿效,自然交易积累信用的平衡机制就慢慢被打破了。

     在这样一个畸形的演变过程中,涉及到了四方当事人,卖家、信用炒作机构(刷手)、网站和消费者,其利益分野,各有不同。这其中,网站和消费者的利益诉求基本一致,网站作为游戏规则的制定者,初衷是希望通过信用机制,建立一个良性发展的网购平台,但是由于机制设计上的漏洞和制裁手段的缺失,被卖家和信用炒作机构钻了空子,导致交易环境恶化,消费者也间接成为受害者;而卖家和信用炒作机构的利益则捆绑为一体,卖家是信用炒作市场的需求方,有利益驱使下的天然需求;信用炒作机构是供给方,游刃于规则的缝隙之中,推波助澜,并且从中获得了可观的经济利益。众所周知,在现实的交易环境中,商家的信用,是由消费者协会、工商局等有权机构,依托府公信力来评价和界定的,虽然也未必十分公正,甚至存在着一些所谓的守信用、重合同单位,通过暗箱操作获取的问题,但是,毕竟不会把信用变成商品来明码标价,通过货币交易来实现,而在C2C平台这样一个虚拟的交易环境里,信用炒作机构通过对于游戏规则的非常态应用,将信用异化成了虚拟商品。

     不过,在此次大规模诚信清查行动中,有两个方面问题,淘宝在推进过程中需要加以注意,一是尽量减少误伤,避免由于操作不当,造成一些诚信经营的卖家信用受损;二是对于一些“反淘宝联盟”成员所声称的,由于此次自查行动限于6个月内,而许多大卖家早在半年之前就已经完成了信用炒作跃升为皇冠卖家,因此清查行动对那一部分卖家毫发无损的问题,也应该在后续行动中,有个合理有效的解决措施,惟其如此,淘宝的整风运动才更为合理,更为彻底。

     立法跟进

     淘宝也意识到了一己之力的局限性,所以此次清查没有孤军奋战,而是联合作战。据淘宝所言,诚信自查活动得到了工商、公安、网监等政府部门指导与支持,应该说,政府强力部门的介入,对于保障清查效果,无疑能够起到决定性作用,毕竟,淘宝和卖家,是契约关系,没有行政处罚手段。作为新兴的虚拟交易平台,具有行政执法权的政府部门主动跟进,强化交易行为和交易环境的监管,联手打击信用炒作等畸形毒瘤,作用非同小可,而且,这也是对新生市场形态开展监管的有益尝试和探索。

      但是,行政执法部门跟进的一个重要保障,是法律法规的完善。因为,对于C2C平台这样一个新兴的交易载体,现有的法律体系还存在一定真空,《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规,对于“信用炒作” 这类新出现的破坏交易环境行为,还缺乏更有针对性的、切实可行的具体处罚措施,而法律法规的不完善,也助长了信用炒作如病毒一样在监管缺失的环境下孳生蔓延,所以,当前重中之重,是立法机构应该尽快完善法律法规,从法律途径赋予相关监管机构以整肃手段,以保护电子商务产业这一新兴事物的健康有序发展。(陆建国)

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